1) 북더쿡(book the cook)
싱가폴항공의 기내식서비스의 특징 중 하나인 북더쿡은 13개 해외지점에서 폭넓은 종류의 메뉴 중 승객들이 원하는 기내식을 미리 예약주문 하는 것을 말한다.
북더쿡 서비스는 스위트 및 퍼스트 클래스 그리고 비지니스 클래스 승객들만 이용할 수 있으며, 예약과나 여행사
(2) 수익성 확대전략
유류할증료 부담이 개선되고 환율안정 및 하반기 경기회복과 맞물려 수요회복이 예상되는 이 시점에서 아시아나 항공은 특화마케팅 등으로 틈새시장의 수요를 유치하고 있다. 이는 ‘항공’이 단지 이동수단이 아닌 총체적 서비스 사업으로 한 단계 도약한다는 것을 의미하며 그
1947년 5월 민간자본으로 설립한 말라야항공에서 출발, 1963년 말레이시아연방 성립과 함께 말레이시아항공으로 개편하였다. 1965년 싱가포르 독립과 함께 말레이시아, 싱가포르 양국 정부가 공동 경영하는 말레이시아싱가폴항공(MSA)으로 재출발하였고 1972년 현재의 싱가폴항공과 말레이시아 항공으로
▶ 고객들의 불만사항을 적극적으로 수집하여 경영에 반영
(1) 서비스성과지수(SPI)산정
․ 3개월에 한번씩 비행시간의 엄수여부 등의 서비스 수준 점검
(2) 고객 불만처리 부서 설치
(3) 지연처리위원회 설치
․ 세계 어디에서든지 항공기 이륙이 3분 이상 지연되면 지연처리위원회
싱가포르 항공의 목표는 ‘최대가 아니라 최고의 항공사를 지향한다는 모토아래 상품의 끊임없는 혁신과 최고의 서비스를 경영철학으로 하고 있다. 싱가포르 항공은 지난 97년 아시아 금융위기 때에도 위축되기보다 주변상황의 변화에 적극 대처하여 더 많은 이익을 내었다. 한국이 국제통화 기금(IMF)
Ⅴ. 지상 서비스
(1) 노선 구축 : 싱가포르는 지리적으로 동남아의 한가운데 위치하고 있어, 특히 미국까지의 노선이 세계에서 가장 긴 나라중의 하나다.
다른 나라 항공사도 장거리 직항 편을 운항할 수 있겠지만 싱가포르에는 직항편의 수요가 특히 높다.
- 싱가포르 저가항공 발루에어 운항 개
Ⅰ이벤트
1. 싱가포르 국제컵 : 2000년에 시작되어 아시아 부유가들 중의 경마경기중의 하나이다. 특별한 세계경마 챔피온쉽으로써 3만 달러의 스폰서쉽은 최고의 말에게 주어지며 기수는 세계로부터 각광의 받는다.10대 경마경기중의 하나이며 가입 시에는 크런지란 터프클럽에 가입하여한다. 다음 개
서비스에 이르기까지 지상과 하늘에서의 “보이지 않는 서비스(UNSEEN SERVICE)” 캠페인은 다국적 광고회사인 오길비앤마더스의 해외광고와 연계하여 국내광고에도 캠페인 소재로 개발, 집행 되었으며 대한항공의 서비스 이미지 제고에 일조를 하였다
5) Cyber Marketing
다양한 마케팅 수단이 도입되는 가
서비스 실천을 지향하는 기업이다. 아시아나 항공의 특징으로는 젊음과 여성스러움이 기업 브랜드 이미지라고 할 수 있다. 또한, 아시아나항공은 마크가 인증된 최고의 안정성을 보증하는 안전관리시스템을 노하우로 가지고 있다. 아시아나 항공은 금호아시아나 그룹 전체적인 마케팅을 실시 하고 있